母婴店做好O2O运营的4大关键点

我们说的O2O，本质就是顺应时代潮流，把门店的服务搬到线上来服务新一代活在里的妈妈们！须知，已经8亿用户了，聪明的母婴门店当然不会错失这个商机。

第一关键点：必须走出去，主动扩大会员范围

O2O的项目应该把目标人群扩大，在门店周围3公里内的妈妈都应该是目标客户，而且要借助O2O主动出击，去获取新会员。

原来，你去周围的小区做活动，也就是摆摊买几个尿布就回来了，出工出力实际效果甚微；但是现在再去小区做活动整个玩法就变成了，先拉会员到上，再借助里的各类活动拉他参加活动、购买、回店，看上去现场没有成交，但是这样才是真正发挥O2O的优势，扩大了会员，这才是给母婴店的发展带来了长远的动力！除了这种接地气直接拉会员的推法，还可以借助老会员推荐有礼、拼团购等sns的玩法等等来拉新会员。总之这才是O2O背后真正的福利：给了降低接触新会员成本的机会！

第二关键点：必须从门店中来，到门店中去

传统在淘宝上的电商都是品牌商在玩，品牌商因为没有门店，所以他们都是直接在总部设立电商团队、客服团队来接单，因为损害的只是其他经销商、门店的利益，成立电商团队对品牌商来讲就是新增一个渠道总是有利益的；而到了O2O，品牌商的玩法还是跟淘宝一样的，还是原来电商的团队换了一个店铺就开工了

门店O2O合理的定位应该是“从门店中来，到门店中去”，把所有会员都重新引导到门店去处理订单，变成给门店引流增加业绩的支持项目，而不是独立一个团队与门店抢生意，这样既不用额外增加太多总部的客服人员（项目策划管理人员还是需要的），又可以调动门店参与积极性，快速有效地接住门店把会员吸引上服务号来。

第三关键点：必须大方分利，调动导购积极性

母婴门店跟其他门店还有一个很大不同，就是母婴店有导购。对一些高毛利但比较新奇特的商品，想在商城里卖好，跟在门店一样，都是需要调动导购积极性的。

要调动导购积极性，需要2个关键步骤：1是必须改变考核机制，谁拉的会员后面成交算谁业绩，这样导购才有动力热情拉会员，甚至争着去周围社区做活动；2是必须有针对性的选择一些高毛利商品，是给导购高提成，同时再设计转享的特价，让导购有动力推、有好东西推，最后带来整个手机商城额外的一片业绩增长！

不放这些高毛利商品让导购来主推，只放低单价的商品也是可以吸引客户回流，但是会是母婴店做O2O项目的一大损失。

第四关键点：必须大胆尝试卖门店外的货

O2O的项目给母婴店带来了卖“门店外的货”的机会，相当于给会员提供增值服务，比如在里卖合作伙伴如ktv券、餐饮券等都是可以给母婴店带来额外业绩增长的方式.

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