网售雀巢奶粉现黑虫 电商厂家否认质量问题

图为舀奶粉时发现黑色活虫

“新开封的一桶雀巢超级能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里发现了一条黑色活虫。”发现活虫后，孟女士立即联系购买奶粉的某电商平台，但平台称产品供应商均经过严格审查，可以保证是正品。孟女士随后致电雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工艺复杂严格，基本不可能在奶粉中出现活虫。

奶粉里发现了虫子，网站和厂商均异口同声否认质量有问题，但密封奶粉桶中为何会出现活虫？而电商和雀巢公司，究竟谁应该对问题奶粉负责？

孟女士告诉记者，奶粉是今年7月份在该平台购买的，共买了5桶，一直按照产品说明保存，“本来不是很相信网购奶粉，但是看到了该平台在湖南、浙江等卫视都打了广告，又称产品由中国人保承保，确保100％正品，才选择了这家网站。”但当奶粉吃到第4桶时，孟女士家里的保姆反映在洗奶瓶时发现了黑色杂质，不放心的孟女士第二天便打开一桶新奶粉查看，没想到舀了4、5勺之后便在奶粉中发现了黑色活虫，“还带着翅膀”。

“当时孩子已经吃了4桶奶粉，”担心孩子健康的孟女士立即联系该平台，该平台对孟女士表示，网站入驻品牌供应商均经过严格审查，保证所售产品是正品，如果孟女士能出示相关质检报告证明产品有问题，平台将付3倍赔偿金。孟女士随后又联系了雀巢公司，雀巢客服表示，奶粉生产经过严格复杂的工艺，基本没有出现活虫的可能。

由于网站和厂商均否认奶粉质量有问题，愤怒的孟女士将有虫子的奶粉照片上传至微博和微信。与此同时，该平台也主动给孟女士打来了电话，表示愿意为奶粉进行赔偿，不过三倍赔偿金额太高，希望可以协商少赔一些。孟女士告诉记者，“觉得特别可笑，孩子还不知道有没有吃坏身体，该电商竟然要协商减少赔偿金额。”

之后，涉事平台再次与孟女士取得联系，表示愿意支付3倍赔偿金，但需要把产品寄回去。孟女士觉得很可疑，“既然平台自称产品没问题，我也没出示质检证明，为什么要给我赔偿，还要求我把‘证据’寄回去，这是不是就等于承认他们在卖假货？”

记者针对此事与涉事电商取得了联系，该平台大区经理李先生对记者表示，已经和供应商沟通过了，确认采购环节没有问题，可以保证奶粉是正品。关于孟女士质疑的赔偿金问题，李先生认为是客服人员经验不足处理不当，不应该用赔偿金推卸责任，而是应该彻查产品，给消费者一个明确的说法，他同时指出，“给赔偿金并不等于承认假货，也有安抚消费者情绪的考虑”。

图为奶粉中的黑色活虫

既然网站坚称产品没问题，是否是奶粉厂商在生产环节出了问题？记者又询问了雀巢公司的客服人员，客服人员表示，孟女士购买的奶粉批次没有问题，确实是雀巢产品。但雀巢奶粉在生产过程经过复杂严格的程序，出现杂质的可能性很小，“更不用说活虫了。”关于奶粉中为何会出现活虫，客服人员分析，“可能是在运输环节包装出现破损，那就是经销商的问题了。”

奶业专家告诉记者，奶粉的生产线是密封的，没有任何一个环节会暴露在空气中，虫子或虫卵混进去的可能性比较低。“最大的可能是在运输过程中的野蛮装卸导致奶粉罐破损，给虫子或虫卵提供了进入的机会。”

运输不当可能是奶粉中出现虫子的一个原因，但是奶粉自身的质量和真伪是否也不应当忽视？经记者了解，孟女士购买的这款奶粉属于特殊配方奶粉，销量不大，基本未出现过质量问题，所以产品包装没有任何防伪标志。也就是说，除了对奶粉进行质检外，没有其他手段可以辨别真伪。

孟女士还向记者表达了对供应商的怀疑，该电商平台的产品都由第三方供应商发货，虽然号称网站会审查品牌授权资格，审核供应商证件和产品质检报告，但“如果供应商发假货如何检查？”

孟女士同时十分忧虑孩子的健康，“目前还不知道奶粉是否有有毒成分，是否是以次充好，虽然孩子没出现不适，但不知道奶粉有没有对孩子造成更深层次的危害。”

该平台大区经理李先生对记者表示，已经匿名通过其他渠道购买了相同批次奶粉送到质检机关进行检验，一旦发现产品有问题，会第一时间给消费者一个交代。

孟女士也已将奶粉交给相关机构检验，目前正在等待化验结果。