京东发布母婴战略，透露妈妈群体三大消费趋势

4月7日，京东举行母婴战略发布会，针对母婴这个品类发布了未来的三大战略：品质化、社群化、个性化，还宣布启动从4月11日到4月18日举行的宝贝趴，堪称是京东年度最大的母婴品类的大型促销活动和母婴人群的狂欢节。

发布会大牌云集，各种母婴行业的知名品牌的高管纷纷与会，让这次发布会也变成了母婴行业的一次高层聚会，更是母婴行业发展的晴雨表。或许只有京东才有这样的号召力，能将这么多国内外大牌汇聚起来。在这里，我更关心的是，从这次发布会以及京东和众多母婴领头羊品牌们的言论里，透露出哪些母婴特殊人群的消费趋势。

消费趋势之一：追求品质，她们对价格敏感度下降而崇尚品质为王

京东母婴战略首当其冲的是品质化战略，我认为这切中了母婴群体用户的最大痛点，那就是她们对于母婴商品看重的并不是低价，而是品质、品质、品质。重要的事情说三遍！

这很容易理解，现在大家收入提高了，无论是怀孕的妈妈用的东西，还是宝宝用的东西，最看重的就是商品质量、商品品质，这是消费升级的必然趋势，更是母婴这个品类所独有的特点。

在这方面，京东就占有比较特殊的优势。一是自营，因为可以把控采销、运营、技术、物流、售后、质控六大流程，即商品流通的各个环节流程，所以能够最大程度把控商品的品质；二是自建物流，因为有自己的物流体系，“快”成为京东购物的关键词，也能最大程度吸引母婴人群的喜爱。对于那些突然发现宝宝断粮的妈妈们，还有哪个平台能实现奶粉上午下单、下午送达的体验呢？

消费趋势之二：专业指导，这也是一个最容易诞生网红的行业

京东母婴战略发布会上，还有一个特殊的嘉宾，那就是协和医院妇产科医师章蓉娅。她说话很幽默，说自己平时接待的人有三类：还未怀孕的女人、正在怀孕的女人、怀孕生过孩子的女人。章蓉娅被称为最美女妇产科医生，她同时也是知名的微博博主，在网络上非常有名气，在微博上的粉丝也高达199万。

原来，京东宝贝趴的一个特色是专家指导，沈月华、王俊丽、余美瑾、崔玉涛育学园专家咨询团、麦渐芬、徐润华、赵佩云、刘晓雁、冯琪、余梅、张岩、余文、崔咏望、夏珊敏、韩彤妍、邓莉、王立新、叶冰、刘越璋、王立新、郑桂香、姜毅等知名母婴专家将为消费者提供在线答疑。在京东母婴的社群化战略里面，母婴社区、专家资源库等也是很重要的内容。

我认为，所谓的Papi酱只能算作是小网红，真正的网红早已经在母婴行业大红大紫，章蓉娅是，崔玉涛更是被称为母婴男神。妈妈这个群体在怀孕育儿的整个过程中，最需要的是专家指导，她们有太多的问题需要向专家咨询，这也让专家资源称为品牌商和京东这样的平台所争夺的对象。谁能赢得专家，谁就能赢得一大半的母婴用户的心。

消费趋势之三：个性服务，赢得宝宝就赢得了一个用户的终身

京东母婴的个性化战略，说的是其正在开展的宝宝成长计划：通过建立宝宝成长专属档案，实现千人千面的精准营销，并针对性的进行用户生命周期管理，结合用户属性，开拓新会员、提升会员的忠诚度、活跃度。这也切中了妈妈们的痛点，现在妈妈们购物所遇到的最大问题是千人一面，每个人打开都是一样的页面，看到的都是种类繁多的商品。其实，妈妈们最需要的是个性的、精准的服务，比如我的孩子3岁，那我只对这个年龄段的孩子所需要的商品感兴趣，对其他年龄段的东西是一点都不感兴趣。如果京东能够为每一个孩子建立档案，这样这个孩子的妈妈进来的时候看到的是属于自己孩子的商品和服务，千人千面，才是他们需要的。

京东这样做，还有一个好处，那就是购物从宝宝抓起。每一个用户都是从宝宝长大的，如果为宝宝建立了档案，京东就等于对他或她了如指掌。伴随宝宝的成长，京东也就不断将这个宝宝（用户）越来越深的转化为自己的用户。赢得了宝宝，就赢得了一个用户的终身，这就是个性化服务的价值所在。

在发布会现场，吸引我的还有摇篮网CEO杨国的报告，讲的是二孩时代用户的十大痛点。二孩，现在可以光明正大、合法的进行了，也确实成为很多人认真讨论的话题。但是，用户面临的痛点很多：母婴产品多、难以辨识；产品价高、开销大；质检体系待完善；产品城乡差异大；海淘周期冗长；商家重销售轻指导；专家供需紧张；社群依赖性高，但平台有限；定制化服务止于理念；育龄女性就业受限……

仔细剖析，这些痛点不外乎归结为地域、产品、沟通三大局限性，反映的也是上述的三大消费趋势：品质体验、专家指导、个性服务。京东母婴的品质化战略、社群化战略、个性化战略这三大战略，也是紧扣上面的三点，可以说是顺应了妈妈群体的消费需求，也击中二孩时代的痛点们。

这是一个深谋远虑的举措，“得妈妈者得天下”并不是夸张之词，妈妈们不仅在买母婴产品，更是家庭采购的主管，也是她经济的核心角色。还有宝宝，如果京东的宝宝成长计划实施顺利的话，得妈妈的同时，又得了一个新的用户，可谓是一举两得，深度绑定用户的聪明策略。