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月嫂新国标二月上路 --中国月子嫂行业现况调查&分析

月嫂新国标二月上路--中国月子嫂行业现况调查分析引言:2016年元旦“全面二孩“才刚实施,2月1日马上就迎来全国“月嫂”新标准实施,这两项与母婴相关的政策落地,不仅揭示今年猴年的生育议题特别红火,也代表家政服务业规范化更为人所重视,母婴精致化服务将迈向新的时代。由于今年是生育高峰猴年,不少人惊呼好的“月嫂”

月嫂新国标二月上路

--中国月子嫂行业现况调查&分析

引言:

2016年元旦“全面二孩“才刚实施,2月1日马上就迎来全国“月嫂”新标准实施,这两项与母婴相关的政策落地,不仅揭示今年猴年的生育议题特别红火,也代表家政服务业规范化更为人所重视,母婴精致化服务将迈向新的时代。

由于今年是生育高峰猴年,不少人惊呼好的“月嫂”实在越来越少,价格也直直飙升,实非一般普通家庭能承担得起。“上海市台协母婴工委会”特藉新国标上路的时机进行专题报导,采访京、沪与内地月嫂公司,深入探查月嫂行业的真实现状。

◆供需吃紧── 好月嫂档期已到8-9月

春节前后,不少媒体报道,猴宝宝扎堆出生导致「保姆荒」、「月嫂荒」,价格上涨仍供不应求的现象。各地是否均出现了「保姆荒」?月嫂等家政服务员价格是否虚高?如何促进家政服务市场的健康发展?记者深入北京、上海、济南等地进行调查,探讨家政行业的现状与未来发展。

「您帮我再联络联络那位五星月嫂,一有消息就通知我。」填写完个人信息后,王小姐仍跟家政公司的前台登记人员念叨着。

王小姐挺着预产期二月底的大肚子,跟着做生意的老公初来乍到上海,她没想到,上海请个好的月嫂那么抢手。最近她匆匆问了几家家政公司,希望能够找一位月嫂,却被告知,月嫂早已经预定完了。「除了一星的还有一位,其他的都已经签约了。」前台登记人员告诉王小姐。

找个好的月嫂不容易,恐怕今年很多刚刚升级为父母的人会有跟王小姐一样的处境。

记者咨询了上海一家中高端月嫂服务机构,这家月嫂的等级区分为五个等级:分别是“高级”、“特级”、“VIP级”、“特需级”、“至尊级”。服务人员面对咨询非常客气,不过也直言即使是罪掀起跳的高级月嫂也早在几个月前就预定光了。现在只剩下VIP级、特需级月嫂价格都要两万元起跳”还最好要提前半年预订。

同样的,北京一家大型月嫂机构”号称旗下拥有2千多名月嫂,想预定也已经选择有限。客服人员告诉记者,很多月嫂档期都已经排到8、9月份,如果是好一点月嫂很多雇主还是二胎妈妈,坐月子会长达两、三个月,档期更难安排上。

◆月嫂薪资── 一线城市 “起步”已破万元

请一位好的月嫂不仅时间要排得上,还需要有充裕的荷包,尤其在一线城市北京、上海,月嫂的薪资门坎1万元已经属于起跳。上海的高级月嫂喊价已经达到11000元,所谓的“VIP级”、“特需级”已经上2万元、“至尊级”甚至已要价3万元。

同样的在北京月嫂价格也不斐,普通月嫂一位9800元,所谓的“明星级月嫂”至少12800-15800元,再往上一级的高端月嫂几近2万元。月嫂公司的服务人员不讳言,随着物价水平的上涨以及月嫂本身的供不应求,价格较去年平均增加有1-2千元,尤其是北京、上海一线城市月嫂价格万元更只是“起步价”而已,随着个别月嫂不同等级、增值服务项目增加,价格迭迭上扬。

不过在内地的一些城市,相较之下虽然有价格浮动,却不至于像一线城市般夸张,万元以下8-9千元仍能够请到所谓的“金牌”或“首席”月嫂。

济南一家家政服务公司阳光大姐表示,评估总体经济情势,民众的薪资水平未增加,月嫂服务的价格虽然有上涨压力,但仍要顾及客户的消费能力,所以涨价幅度会把控在一定程度之内。

◆月嫂市场信息不对称---- 民众难真判定何谓“金牌”?

记者发现到,一般民众与家政公司洽询时,包括月嫂等级、服务项目、报价都是家政公司自己“说了算”。比如上海的这家月嫂公司,区分为“高级”、“特级”、“VIP级”、“特需级”、“至尊级”一般民众根本无从判断,对月嫂们花样繁多的头衔有些“丈二和尚摸不着头脑”,更无从对应哪一些月嫂属于真正的所谓“金牌”的资格。当前普遍月嫂欠缺统一评定标准,由各家家政公司自行评定。

不过,这样情况就快改观了,就在今年2月1日起,国家关于月嫂的新标准就正式实施。国家标准委首次出台的《家政服务母婴生活护理质量规范》(以下简称《规范》)将于2016年2月起实施,进一步规范行业发展。《规范》内明确了月嫂服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级六个等级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。

首先明确规定,月嫂年龄应在18岁到55岁之间,具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能。

另外,对于“金牌月嫂”需取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上母婴生活护理服务经历,并且无客户投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

有此标准出台落地实施,至少市场上对于的月嫂规范、分级制也更加明确,不仅仅只是月嫂服务卖方单方面“说了算”。

◆月嫂国家标准---- 推广实践仍有一段路要走

月嫂新标准的起草、制定与通过,在国家标准委员会的推动下,民间行业内的力量也是起到不可磨灭的倒逼作用。全国家政服务标准化技术委员会秘书长卓长立,本身也是济南阳光大姐家政公司董事长兼总经理,长期推动家政机构、月嫂市场规范化、标准化,阳光大姐自2004年就开始把月嫂区分等级制度,并从2007年就开始催生起草行业的月嫂标准。

卓长立指出,新出台的月嫂国家标准并不是“无中生有”,而是从长期业内实践中总结出来的规范标准,具备相当高的可操作性,如果能够在全国范围内推广到家政公司,一方面家政机构运行更加规范化、月嫂人员素质更规范化,对于行业健康良性发展,与从业人员的口碑素质提升都大有帮助,对于消费者更是能产生好的服务反馈,能够创出三赢的局面。

不过,卓长立也不讳言,新出台适用的月嫂标准,目前属于推荐性标准,也就是对于行业并没有强制性的规范,未来对于各地的推广适用,仍需要结合有关部门与行业内自律的力量去进一步深化推行。

◆O2O运营----月嫂也搭上“互联网+”列车

不仅月嫂行业内的质在转变,家政类服务的形式也嫁接到新的互联网模式上。随着国家二胎政策开放,中国迈入了二胎时代,整个资本市场风起云涌,特别是聚焦到母婴月子行业内,一场战役在无声地打响。

2015年10月12日,“58到家”拿下阿里、KKP、平安创投3亿美元融资;

2014年10月,“阿姨帮”获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资;

2015年9月,“e家洁”获得盛大资本与腾讯合投的400万美金A轮融资;

2014年底小资本引进主打定制月嫂,名为“佰良亭”的月嫂平台上线

就连国际市场也是不甘于后,无论国内或者国外,是大手笔,还是小资本,可以看到资本市场正在向这个领域倾斜,家政月嫂搭上互联网+成为业内的焦点。

不过业内人士也分析到,虽然看得出整个行业正在向透明化、标准化方向转变,但是本质性的问题如家政的价格乱、服务素质参差不齐、信息相对不透明、不对称,传统家政的核心问题仍有段改善的路子要走。

附件:产后母婴康复服务业消费调查在中国经济网亲子频道、腾讯育儿等母婴类网站上投放问卷。调查内容涉及月子餐、月嫂、月子中心三个产后母婴康复消费领域。

1.半数妈妈选择坐42天“长月子”

调查结果显示,“坐月子”是普遍接受的习俗,并且“长月子”更受欢迎。在此次参与调查的消费者中,近九成的人接受坐月子的习俗;55.1%选择坐42天月子,30.1%选择坐30天的月子。

2.男性和女性对于产后恢复的不同关注点

3.月嫂存在的问题

素质和专业性,是月嫂存在较多的问题。64.4%的消费者认为月嫂面对的问题是“素质有待提高”,所占比例比较明显。接下来,分别有五成多消费者认为是“缺乏对产妇的心理疏导及生理恢复指导”以及“缺乏专业技术”。对于月嫂来说照顾宝宝是他们重要的任务,因此他们往往会忽视制作月子餐的重要性,由于月嫂并没有受到专业的月子餐烹调课的培训,所以月嫂制定的月子餐也存在了缺陷。由此来看,月嫂素质整体提升和专业性的提高,是未来需要重视的方面。

4.近七成人认为月子餐有助产后康复

月子餐对产后康复有帮助被多数认同。69.6%的消费者认为月子餐对产后康复有帮助。

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